Política de Trocas e Devoluções - Loja das Lixas

1. Considerações Gerais

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja online. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos esta Política de Troca e Devoluções para garantir transparência e segurança em todo o processo de compra.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de arrependimento da compra.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Estar sem indícios de uso ou instalação;
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• Estar acompanhado do número do pedido e do motivo da troca/devolução.

Produtos que forem devolvidos sem o cumprimento destas condições serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser trocado/devolvido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (caso haja avaria ou defeito)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. Devolução por Arrependimento

Caso você desista da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, o reembolso será feito após o recebimento e análise das condições do produto. O valor será estornado via mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme regras da operadora).
• Pix ou boleto bancário: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

6. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito ou chegue com a embalagem violada ou avariada, recuse o recebimento e nos informe imediatamente. Se já tiver recebido, envie as fotos do produto danificado e da embalagem em até 48 horas após o recebimento. O frete de devolução será por nossa conta nesses casos.

7. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. Garantiremos a troca sem custo adicional.

8. Exceções

Não trocamos ou aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Produtos utilizados ou com sinais de uso;
• Itens sem nota fiscal ou fora do prazo estipulado nesta política.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

📧 [email protected]

📞 +55 (31) 99069-9775

🕒 Atendimento de segunda à sexta, das 09h às 16:30h.